Analista de CRM Pleno

SEU PAPEL:

Gerenciar e acompanhar as jornadas de CRM das marcas, garantindo a correta execução dos fluxos automatizados e a governança das campanhas;

Monitorar a entrada de clientes nas jornadas, validando regras de segmentação, triggers e elegibilidade da base;

Analisar indicadores de performance das campanhas, acompanhando variações de receita, conversão, engajamento e demais KPIs;

Identificar inconsistências nas jornadas, propondo correções e melhorias para garantir a eficiência das automações;

Realizar análises de comportamento dos clientes utilizando dados provenientes de CRM e Google Analytics 4 (GA4);

Atuar na criação, manutenção e otimização de jornadas automatizadas de relacionamento;

Garantir a integridade dos processos de CRM, assegurando a correta utilização das ferramentas e a qualidade das bases de dados;

Desenvolver relatórios gerenciais e dashboards para acompanhamento dos resultados das campanhas e apoio à tomada de decisão;

Trabalhar em parceria com as áreas de Marketing, E-commerce, BI e Tecnologia para evolução das estratégias de relacionamento.

SEU MOOD:

Experiência sólida na área de CRM, atuando com gestão de jornadas e automações;

Conhecimento em governança de processos de CRM e gestão de bases de clientes;

Experiência com configuração e monitoramento de triggers e fluxos automatizados;

Conhecimento em Google Analytics 4 (GA4) e análise de indicadores digitais;

Excel avançado;

Perfil altamente analítico, organizado e orientado por processos;

Capacidade de identificar oportunidades de melhoria por meio da análise de dados.

CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS:

• Salesforce Marketing Cloud;
• HubSpot;
• Pipedrive;
• Google Analytics (GA4);
• Experiência com plataformas de automação de CRM e gestão de jornadas do cliente.