Analista de Atendimento Jr - Atacado

Seu Papel, Seu Mood:

• Realizar atendimento aos clientes B2B (lojistas multimarcas), garantindo suporte ágil e eficiente durante toda a jornada de compra;
• Apoiar os representantes comerciais com informações de pedidos, status de faturamento, entregas e demais demandas operacionais;
• Atuar como ponto de contato entre clientes, representantes e áreas internas (comercial, logística, financeiro e operações);
• Acompanhar e solucionar solicitações, ocorrências e reclamações relacionadas a pedidos, entregas e processos comerciais;
• Monitorar e analisar indicadores de atendimento, identificando oportunidades de melhoria nos processos;
• Elaborar relatórios e análises de demandas recorrentes do atendimento, contribuindo para melhoria contínua da experiência do cliente;
• Apoiar a organização de informações comerciais e operacionais da área de vendas;
• Garantir registro e acompanhamento das interações com clientes e representantes nos sistemas internos.

Para Dar Match Com a Gente Você Precisa:

• Ensino superior (cursando ou completo) em Administração de Empresas, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em operações B2B;
• Conhecimento intermediário em Excel e ferramentas de gestão de atendimento;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico e organizado;
• Facilidade de relacionamento com áreas internas e equipe comercial;
• Capacidade de resolver problemas com agilidade;
• Boa gestão de prioridades e organização;
• Foco em relacionamento e experiência do cliente.