Assistente de Backoffice
São Paulo - SP
Presencial
1 Posição
Efetivo – CLT
Período Integral
Assistente
Responsabilidades:
- Realizar o atendimento nível 2, atendendo contatos de maior complexidade que não foram resolvidos no atendimento inicial;
- Registrar todas as informações dos consumidores nos bancos de dados de forma adequada;
- Construir relacionamentos sustentáveis com os consumidores e garantir um envolvimento proativo e eficiente;
- Realizar o processamento e acompanhamento de pedidos, garantindo a correta entrada e saída de informações no sistema;
- Realizar o registro e monitoramento de métricas e indicadores da área;
- Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento (telefone, e-mail, chat, WhatsApp, etc.), de modo a prestar informações, esclarecer dúvidas e atender as solicitações.
Requisitos:
Ensino médio completo;
Conhecimento em e-commerce: familiaridade com os conceitos e processos do comércio eletrônico, incluindo vendas online, gestão de pedidos, formas de pagamento e logística de entrega;
Domínio das ferramentas de atendimento ao cliente;
Conhecimento em SAC e PÓS-VENDAS;
Habilidades de comunicação escrita;
Ter fácil acesso a Vila Leopoldina e disponibilidade para atuar no modelo de trabalho presencial;
Disponibilidade para atuar na escala 6x1 (12h às 20h20) .
Seja bem-vindo(a)! Aqui na VESTE temos a diversidade e inclusão como prioridade e prezamos por um ambiente positivo, com respeito e empatia. Internamente, trabalhamos para que as pessoas se sintam bem. Temos espaços para pessoas negras, indígenas, LGBTQIA+, homens e mulheres cis ou transgêneros, pessoas com deficiência, de diferentes faixas etárias, crenças e religiões. Se você se identifica, venha fazer parte do nosso Time de Apaixonados.
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